Quel est le rôle d’un Community Manager ?

La principale mission d’un Community Manager(CM) est de piloter la visiblité en ligne d’une entreprise ou d’une marque. Bien plus qu’un gestionnaire de réseaux sociaux, il élabore et met en œuvre une stratégie digitale alignée sur les valeurs et les objectifs globaux de l’organisation.

Son rôle ne se limite pas à encourager le dialogue avec l’audience et à renforcer la notoriété de la marque : il vise également à soutenir des objectifs concrets, tels que l’augmentation des ventes, la fidélisation des clients et le développement d’une communauté engagée qui contribue activement à la croissance de l’entreprise.

Quoi qu’il soit votre objectif pro, on va plonger dans les tâches essentielles d’un CM, ses outils de travail, ses opportunités de formation, et combien ce rôle peut rapporter 🫰 .

Le Community Management a vraiment pris son essor il y a une dizaine d’années, mais les racines de la communication communautaire remontent à bien plus loin : certains experts plaisantent même en disant que l’art rupestre du Paléolithique était la première forme de « réseaux sociaux ». 

Avec la naissance de Facebook en 2004 et Twitter (“X”) en 2006, les marques ont commencé à exploiter ces plateformes pour fidéliser leur audience et accroître leur notoriété. C’est ainsi qu’est né le rôle de Community Manager, un poste devenu indispensable pour les entreprises.

Selon Forbes, le Community Manager est « la première ligne d’interaction avec les clients », contribuant non seulement à générer des ventes mais aussi à fidéliser les clients et à renforcer la marque. 

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Quelles sont les missions principales du Community Manager ?

Un Community Manager, c’est le lien entre une marque et sa communauté en ligne. Son rôle ? Concevoir une présence numérique authentique et engageante, tout en adaptant les décisions stratégiques pour capter l’attention du public cible.

Dans un monde où près de 78 % de la population mondiale utilise les réseaux sociaux, le métier de Community Manager est devenu essentiel pour les entreprises souhaitant se démarquer.

Voici un aperçu des missions principales d’un CM.

1. Développer la notoriété de la marque en ligne

La première mission du CM est de développer la visibilité de la marque sur les plateformes digitales, notamment sur les réseaux sociaux comme: Linkedin, Suite Meta (Facebook, Instagram), Tiktok, Youtube, X (twitter), etc. Il ou elle doit élaborer des stratégies de contenu pour capter l’attention de la cible et renforcer l’image de la marque.

2. Animer la communauté et engager le dialogue

Le CM a la responsabilité de créer et maintenir une relation de confiance avec la communauté. Cela inclut la gestion des interactions avec les abonnés, la modération des discussions et la création d’un environnement engageant et positif. Il s’assure que la communauté est active et impliquée.

3. Assurer une veille continue

Un bon Community Manager doit rester à jour des tendances digitales, des sujets d’actualité, et des nouveautés dans son secteur. La veille stratégique lui permet d’anticiper les attentes de la communauté et d’adapter ses actions en conséquence. Cela implique aussi de surveiller la concurrence.

4. Analyser les performances

Le reporting et l’analyse sont indispensables pour évaluer l’efficacité des actions mises en place. Le CM doit mesurer les KPI (indicateurs clés de performance) et fournir des rapports détaillés sur les performances de la stratégie digitale. Cela permet d’ajuster les actions et d’optimiser la portée des futures campagnes.

© Metricool France

Quelles sont les compétences clés d’un Community Manager ?

Pour mener à bien ces missions, le Community Manager doit avoir une large palette de compétences à la fois techniques et humaines.

1. Compétences techniques

• Maîtrise des réseaux sociaux : Comprendre et utiliser efficacement des plateformes comme Instagram, Facebook, LinkedIn ou Twitter.

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• Outils de gestion de contenu : Savoir utiliser des outils comme Hootsuite, Buffer, HubSpot ou Metricool pour programmer et gérer les publications.

La gestion des médias sociaux est l’une des fonctions principales et les plus fréquentes dans chaque tâche, car bien qu’elle puisse être définie comme une fonction spécifique au sein de la gestion des médias sociaux, il s’agit également d’une activité présente dans d’autres fonctions.

La gestion des médias sociaux implique la prise de décisions et d’actions basées sur différents objectifs, dont voici quelques exemples : Décider où, comment et quand publier un contenu spécifique (sur quel(s) réseau(x) social(aux), à quelle heure, dans quel format, etc.

Estimer un budget pour une campagne de publications promues. Analyser et sélectionner de nouveaux publics pertinents pour le public cible de l’entreprise, faire des recherches sur les tendances dans différentes communautés pour décider quels articles publier, déléguer des tâches pour différentes actions telles que l’interaction avec les utilisateurs ou les suiveurs en répondant à leurs questions, etc.

• Création: La création est l’une des principales fonctions permettant d’établir un rythme de communication constant avec l’audience d’un réseau social.

L’objectif de créer est également d’établir des relations durables avec les adeptes ou les clients potentiels de la marque. 

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• Compétences analytiques: L’analyse est l’une des fonctions les plus importantes et essentielles d’un Community Manager pour une gestion plus efficace des réseaux sociaux et pour optimiser les résultats des différentes actions menées.

Voici quelques exemples d’analyses qu’un Social Media Manager doit effectuer:Analyser de nouvelles communautés pour générer de nouvelles communications.

• Exemple 1 : Découvrir une nouvelle niche au sein d’un réseau social spécifique.
• Exemple 2: si vous souhaitez positionner un produit de nettoyage, vous pouvez analyser un groupe Facebook qui traite des « astuces et conseils pour nettoyer les sols rapidement ». 

Sur la base de cette analyse, vous pouvez décider d’interagir ou non avec ce groupe. Analyser les mots-clés à inclure dans les réseaux sociaux et améliorer le positionnement (SEO) de chaque plateforme de médias sociaux. 

En faisant une recherche de mots-clés, c’est-à-dire en recherchant les mots-clés avec lesquels les gens recherchent certains contenus sur Internet, vous pouvez établir une liste de ces derniers et ensuite les inclure dans le contenu pour ensuite booster le positionnement d’une marque dans les réseaux.

Analyser le contenu publié par la concurrence pour prendre de nouvelles décisions et voir si vous devez publier sur les mêmes sujets ou non. Analyser les résultats d’une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux pour mesurer leurs résultats et l’optimiser afin d’obtenir un plus grand effet dans les futures campagnes ou publicités.etc.

• SEO et rédaction web : 

Maîtriser les bases du SEO (Search Engine Optimization) est indispensable pour assurer la visibilité durable de vos contenus en ligne. Chaque plateforme sociale possède ses propres algorithmes et critères de classement qui influencent directement la portée de vos publications.

Pour tirer parti de ces mécanismes, il est crucial de les respecter et de les comprendre.  Un exemple courant est l’achat de followers. Bien que cela puisse sembler une solution rapide pour gonfler le nombre d’abonnés ou en termes d’ego, cette méthode n’apporte aucune réelle valeur et ne va pas vous faire gagner d’argent.

Les followers achetés ne sont généralement pas intéressés par votre contenu, ce qui se traduit par un faible taux d’engagement. 

Résultat : les algorithmes perçoivent un décalage entre le nombre d’abonnés et l’interaction réelle, ce qui peut pénaliser la portée de vos futures publications.

2. Qualités personnelles

• Empathie et communication : La capacité à interagir avec différentes audiences de manière authentique.
• Réactivité : Être disponible pour répondre rapidement aux commentaires ou aux questions des abonnés.
• Créativité : Proposer des idées innovantes pour animer la communauté.
• Adaptabilité : Réagir et s’adapter aux évolutions rapides des tendances digitales.

Quels sont les outils utilisés par le community manager ?

Les Community Managers s’appuient sur divers outils pour atteindre leurs objectifs et maximiser l’impact de leurs actions en ligne. Voici quelques-uns des outils incontournables dans le quotidien d’un CM moderne :

1. Gestion de contenu et de réseaux sociaux
   • Hootsuite, Buffer et Metricool : Ces outils permettent de planifier, publier et analyser des publications sur plusieurs plateformes, offrant des insights précieux sur les meilleures heures de publication et le contenu à fort impact.
   • Swello : Développé par une start-up française, il permet de planifier, analyser, et interagir avec l’audience en optimisant la gestion des réseaux sociaux.
2. Outils de veille et d’intelligence
   • Mention et TweetDeck : Mention permet de suivre les mentions de la marque sur les réseaux et de gérer l’e-réputation, tandis que TweetDeck est un outil puissant pour la gestion de Twitter.
3. Création de contenu
   • Canva et Adobe Suite : Canva est idéal pour créer des visuels attractifs facilement, tandis que Photoshop et Illustrator sont des outils plus avancés pour des créations graphiques professionnelles.
   • ChatGPT : Utilisé pour générer des idées de contenu, rédiger des textes de publication, ou encore automatiser des réponses de premier niveau, cet outil d’IA apporte une aide précieuse aux Community Managers en matière de création rapide et personnalisée.
4. Analyse et reporting
   • Google Analytics et Facebook Business Manager : Ces outils permettent d’analyser le trafic généré par les contenus, de mesurer l’engagement, et de faire le suivi des performances. Google Analytics donne une vue d’ensemble de l’audience, tandis que Facebook Business Manager permet de gérer et optimiser les campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram.
5. Campagnes de prospection et CRM
   • Waalaxy : Utilisé pour la prospection et la gestion de contacts, notamment sur LinkedIn, cet outil permet de créer des séquences de messages automatisées pour engager les prospects et optimiser les efforts de lead generation.

Nouveaux challenges pour les Community Managers

Le métier de Community Manager évolue rapidement, et les défis se multiplient. Voici les principaux :

1. Adaptation rapide aux nouvelles technologies
   • Les nouvelles plateformes et fonctionnalités demandent aux Community Managers d’apprendre continuellement. Par exemple, la montée en puissance des IA comme ChatGPT, qui permet de générer du contenu, offre des possibilités mais nécessite de nouvelles compétences pour s’en servir efficacement.
2. Mesure de la rentabilité et du ROI
   • Justifier le retour sur investissement des campagnes digitales reste un défi majeur. Avec des outils de suivi précis comme Metricool ou Google Analytics, les Community Managers doivent démontrer l’impact réel de leurs actions sur les ventes et la notoriété de la marque.
3. Gestion de la qualité et de la quantité de contenu
   • Dans un environnement saturé de contenus, il est crucial de trouver un équilibre entre la fréquence de publication et la qualité. La pression pour produire du contenu pertinent et engageant sans tomber dans l’automatisation excessive représente un enjeu quotidien.

Comment devenir Community Manager ?

Le métier de Community Manager est accessible à différents profils, mais certaines formations spécialisées offrent une réelle valeur ajoutée.

Formations pour devenir Community Manager

Plusieurs cursus permettent d’accéder à ce métier :

• BTS Communication ou BTS MUC (Management des Unités Commerciales) : Ces formations donnent les bases nécessaires en communication et marketing digital.
• Licences ou Masters en Marketing Digital : Ils permettent de se spécialiser dans les stratégies de communication numérique.
• Certifications spécialisées : L’OFAP propose par exemple une formation certifiante en réseaux sociaux et éligible CPF, idéale pour acquérir les compétences techniques et pratiques nécessaires.

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Possibilités d’évolution

Après plusieurs années d’expérience, un.e Community Manager peut évoluer vers des postes plus stratégiques tels que Social Media Manager, Responsable de la communication digitale ou même Consultant en stratégie digitale.

Salaire et recrutement

Le salaire d’un Community Manager varie en fonction de son expérience, de la taille de l’entreprise et de la région.

Salaire moyen

• Débutant : Environ 25 000 € brut par an.
• Expérimenté : Entre 35 000 et 45 000 € brut par an.
• Freelance : Les missions en freelance sont de plus en plus courantes, avec des tarifs qui peuvent osciller entre 250 € et 500 € par jour en fonction de l’expertise et de la complexité des missions.

Recrutement

Le recrutement se fait principalement via des plateformes de job boards spécialisées, comme France Travail (pôle emploi), indeed ou meme linkedin.

De plus, de nombreuses entreprises sont constamment à la recherche de freelances pour des missions ponctuelles, un modèle qui convient particulièrement aux Community Managers indépendants, pour trouver des missions freelances vous pouvez regarder les offres d’emploi sur indeed et proposer des missions en prestations de service ou travailler votre réseau.

En conclusion, le métier de Community Manager est indispensable pour toute entreprise souhaitant augmenter sa visibilité en ligne

Grâce à une formation adéquate et des compétences variées, le CM peut non seulement animer une communauté, mais aussi contribuer activement à la stratégie globale de communication digitale. Formation recommandée : Pour ceux qui souhaitent se former ou approfondir leurs compétences, l’OFAP propose une formation complète certifiante en réseaux sociaux, idéale pour les futurs Community Managers.