Quel est le rôle d’un Community Manager ?

Dans un monde en pleine transformation digitale, le métier de Community Manager (CM) est devenu incontournable pour toute organisation souhaitant atteindre ses objectifs commerciaux et renforcer sa visibilité en ligne. Avec des utilisateurs passant entre 3 et 5 heures par jour sur leur smartphone, les entreprises, associations et institutions se tournent vers le CM pour développer, animer et engager leurs communautés. 

Dans cet article, nous allons explorer les missions essentielles du Community Manager, les compétences requises, ainsi que les formations nécessaires pour réussir dans ce domaine. C’est parti!

Quelles sont les missions principales du Community Manager ?

Le Community Manager occupe un rôle central dans la gestion de la présence numérique d’une marque ou d’une entreprise. Il ou elle est souvent subordonné.e par le Social media manager ou bien le responsable marketing, tout dépend de la taille de l’entreprise et la culture d’entreprise.

Voici un aperçu des missions principales d’un CM.

1. Développer la notoriété de la marque en ligne

La première mission du CM est de développer la visibilité de la marque sur les plateformes digitales, notamment sur les réseaux sociaux comme: Linkedin, Suite Meta (Facebook, Instagram), Tiktok, Youtube, X (twitter), etc.

Il ou elle doit élaborer des stratégies de contenu pour capter l’attention de la cible et renforcer l’image de la marque.

2. Animer la communauté et engager le dialogue

Le CM a la responsabilité de créer et maintenir une relation de confiance avec la communauté. Cela inclut la gestion des interactions avec les abonnés, la modération des discussions et la création d’un environnement engageant et positif. Il s’assure que la communauté est active et impliquée.

3. Assurer une veille continue

Un bon Community Manager doit rester à jour des tendances digitales, des sujets d’actualité, et des nouveautés dans son secteur. La veille stratégique lui permet d’anticiper les attentes de la communauté et d’adapter ses actions en conséquence. Cela implique aussi de surveiller la concurrence.

4. Analyser les performances

Le reporting et l’analyse sont indispensables pour évaluer l’efficacité des actions mises en place. Le CM doit mesurer les KPI (indicateurs clés de performance) et fournir des rapports détaillés sur les performances de la stratégie digitale. Cela permet d’ajuster les actions et d’optimiser la portée des futures campagnes.

© Metricool France

Quelles sont les compétences clés d’un Community Manager ?

Pour mener à bien ces missions, le Community Manager doit avoir une large palette de compétences à la fois techniques et humaines.

1. Compétences techniques

• Maîtrise des réseaux sociaux : Comprendre et utiliser efficacement des plateformes comme Instagram, Facebook, LinkedIn ou Twitter.
• Outils de gestion de contenu : Savoir utiliser des outils comme Hootsuite, Buffer, HubSpot ou Metricool pour programmer et gérer les publications.

La gestion des médias sociaux est l’une des fonctions principales et les plus fréquentes dans chaque tâche, car bien qu’elle puisse être définie comme une fonction spécifique au sein de la gestion des médias sociaux, il s’agit également d’une activité présente dans d’autres fonctions.

La gestion des médias sociaux implique la prise de décisions et d’actions basées sur différents objectifs, dont voici quelques exemples : Décider où, comment et quand publier un contenu spécifique (sur quel(s) réseau(x) social(aux), à quelle heure, dans quel format, etc.

Estimer un budget pour une campagne de publications promues. Analyser et sélectionner de nouveaux publics pertinents pour le public cible de l’entreprise, faire des recherches sur les tendances dans différentes communautés pour décider quels articles publier, déléguer des tâches pour différentes actions telles que l’interaction avec les utilisateurs ou les suiveurs en répondant à leurs questions, etc.

• Création: La création est l’une des principales fonctions permettant d’établir un rythme de communication constant avec l’audience d’un réseau social.

L’objectif de créer est également d’établir des relations durables avec les adeptes ou les clients potentiels de la marque. 

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• Compétences analytiques: L’analyse est l’une des fonctions les plus importantes et essentielles d’un Community Manager pour une gestion plus efficace des réseaux sociaux et pour optimiser les résultats des différentes actions menées.

Voici quelques exemples d’analyses qu’un Social Media Manager doit effectuer:Analyser de nouvelles communautés pour générer de nouvelles communications.

• Exemple 1 : Découvrir une nouvelle niche au sein d’un réseau social spécifique.
• Exemple 2: si vous souhaitez positionner un produit de nettoyage, vous pouvez analyser un groupe Facebook qui traite des « astuces et conseils pour nettoyer les sols rapidement ». 

Sur la base de cette analyse, vous pouvez décider d’interagir ou non avec ce groupe. Analyser les mots-clés à inclure dans les réseaux sociaux et améliorer le positionnement (SEO) de chaque plateforme de médias sociaux. 

En faisant une recherche de mots-clés, c’est-à-dire en recherchant les mots-clés avec lesquels les gens recherchent certains contenus sur Internet, vous pouvez établir une liste de ces derniers et ensuite les inclure dans le contenu pour ensuite booster le positionnement d’une marque dans les réseaux.

Analyser le contenu publié par la concurrence pour prendre de nouvelles décisions et voir si vous devez publier sur les mêmes sujets ou non.

Analyser les résultats d’une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux pour mesurer leurs résultats et l’optimiser afin d’obtenir un plus grand effet dans les futures campagnes ou publicités.etc.

• SEO et rédaction web : 

Maîtriser les bases du SEO (Search Engine Optimization) est indispensable pour assurer la visibilité durable de vos contenus en ligne. Chaque plateforme sociale possède ses propres algorithmes et critères de classement qui influencent directement la portée de vos publications. Pour tirer parti de ces mécanismes, il est crucial de les respecter et de les comprendre.

 Un exemple courant est l’achat de followers. Bien que cela puisse sembler une solution rapide pour gonfler le nombre d’abonnés ou en termes d’ego, cette méthode n’apporte aucune réelle valeur et ne va pas vous faire gagner d’argent. Les followers achetés ne sont généralement pas intéressés par votre contenu, ce qui se traduit par un faible taux d’engagement. 

Résultat : les algorithmes perçoivent un décalage entre le nombre d’abonnés et l’interaction réelle, ce qui peut pénaliser la portée de vos futures publications.

2. Qualités personnelles

• Empathie et communication : La capacité à interagir avec différentes audiences de manière authentique.
• Réactivité : Être disponible pour répondre rapidement aux commentaires ou aux questions des abonnés.
• Créativité : Proposer des idées innovantes pour animer la communauté.
• Adaptabilité : Réagir et s’adapter aux évolutions rapides des tendances digitales.

Comment devenir Community Manager ?

Le métier de Community Manager est accessible à différents profils, mais certaines formations spécialisées offrent une réelle valeur ajoutée.

Formations pour devenir Community Manager

Plusieurs cursus permettent d’accéder à ce métier :

• BTS Communication ou BTS MUC (Management des Unités Commerciales) : Ces formations donnent les bases nécessaires en communication et marketing digital.
• Licences ou Masters en Marketing Digital : Ils permettent de se spécialiser dans les stratégies de communication numérique.
• Certifications spécialisées : L’OFAP propose par exemple une formation certifiante en réseaux sociaux et éligible CPF, idéale pour acquérir les compétences techniques et pratiques nécessaires.

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Possibilités d’évolution

Après plusieurs années d’expérience, un.e Community Manager peut évoluer vers des postes plus stratégiques tels que Social Media Manager, Responsable de la communication digitale ou même Consultant en stratégie digitale.

Salaire et recrutement

Le salaire d’un Community Manager varie en fonction de son expérience, de la taille de l’entreprise et de la région.

Salaire moyen

• Débutant : Environ 25 000 € brut par an.
• Expérimenté : Entre 35 000 et 45 000 € brut par an.
• Freelance : Les missions en freelance sont de plus en plus courantes, avec des tarifs qui peuvent osciller entre 250 € et 500 € par jour en fonction de l’expertise et de la complexité des missions.

Recrutement

Le recrutement se fait principalement via des plateformes de job boards spécialisées, comme France Travail (pôle emploi), indeed ou meme linkedin. De plus, de nombreuses entreprises sont constamment à la recherche de freelances pour des missions ponctuelles, un modèle qui convient particulièrement aux Community Managers indépendants, pour trouver des missions freelances vous pouvez regarder les offres d’emploi sur indeed et proposer des missions en prestations de service ou travailler votre réseau.

En conclusion, le métier de Community Manager est indispensable pour toute entreprise souhaitant accroître sa présence numérique. Grâce à une formation adéquate et des compétences variées, le CM peut non seulement animer une communauté, mais aussi contribuer activement à la stratégie globale de communication digitale.

Formation recommandée : Pour ceux qui souhaitent se former ou approfondir leurs compétences, l’OFAP propose une formation complète certifiante en réseaux sociaux, idéale pour les futurs Community Managers.