Le management assertif : méthode DESC pour résoudre les conflits
Le rôle de manager implique de jongler avec plusieurs responsabilités simultanément. Une solide connaissance de soi est essentielle pour comprendre les mécanismes relationnels et identifier efficacement les sources de stress dans l’équipe.
La méthode DESC est un outil puissant de communication assertive. Elle permet de recadrer une situation, gérer les conflits, donner un feedback constructif et exprimer ses émotions avec bienveillance, dans une approche de communication non violente.
Qu’est-ce que la méthode desc (définition) ?
La méthode DESC est un outil de communication assertive développé par Sharon et Gordon Bower dans leur livre « Asserting Yourself ». Particulièrement efficace pour la gestion des conflits et les conversations difficiles, cette approche structurée permet d’exprimer clairement ses préoccupations tout en préservant la relation.
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Les quatre étapes de la méthode DESC
1. D – Décrire (Describe)
Cette première étape consiste à décrire la situation de manière factuelle et objective, sans jugement ni interprétation.
- Utiliser des faits précis et observables
- Éviter les généralisations comme « toujours » ou « jamais »
- Se concentrer sur les comportements spécifiques, pas sur la personne
- S’appuyer sur des exemples concrets et récents
2. E – Exprimer (Express)
Cette étape vous permet d’exprimer vos sentiments et émotions face à la situation décrite, ainsi que les impacts concrets que cela génère.
- Parler en « je » pour éviter l’accusation
- Être authentique sur ses émotions
- Expliquer l’impact sur vous, l’équipe, l’organisation
- Rester professionnel dans l’expression des émotions
3. S – Spécifier (Specify)
Il s’agit maintenant de proposer des solutions concrètes ou de formuler clairement vos attentes.
- Être précis sur ce que vous attendez comme changement
- Proposer des solutions réalistes et applicables
- Formuler votre demande de façon affirmative
- Rester ouvert à la discussion sur les moyens
4. C – Conclure (Consequences)
La dernière étape consiste à souligner les conséquences positives du changement proposé pour toutes les parties concernées.
- Mettre en avant les bénéfices mutuels
- Montrer l’intérêt collectif de la solution
- Renforcer la motivation au changement
- Terminer sur une note positive et constructive
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Méthode DESC exemple de situation :
Recadrage des collaborateurs dépassant leur temps de pause
D – Décrire objectivement la situation
« J’ai constaté que les pauses prévues de 15 minutes s’étendent régulièrement à 25-30 minutes. La semaine dernière, cela s’est produit 4 jours sur 5, et les machines sont restées à l’arrêt pendant ces périodes supplémentaires. »
E – Exprimer vos sentiments et préoccupations
« Je suis préoccupé par l’impact que ces dépassements ont sur notre production et notre planification. Cela me met également dans une position difficile vis-à-vis de la direction qui surveille nos indicateurs de performance. »
S – Spécifier ce que vous souhaitez
« J’attends que les temps de pause de 15 minutes soient strictement respectés. Je souhaite que les opérateurs reviennent aux postes à l’heure prévue pour que les machines ne restent pas inactives et que nous puissions maintenir notre cadence de production. »
C – Conséquences positives du changement
« Si nous respectons ces temps, nous pourrons atteindre nos objectifs de production, ce qui pourrait se traduire par la prime de performance collective dont nous avons discuté. De plus, cela améliorera l’ambiance générale car la charge de travail sera équitablement répartie sans que certains ne compensent les retards des autres. »
Ce format vous permet d’aborder le problème de façon claire et assertive, sans accuser ni juger, tout en expliquant précisément vos attentes et les bénéfices du changement demandé.
Pourquoi la méthode DESC est-elle efficace?
- Structure claire: Elle offre un cadre qui empêche de dévier du sujet principal
- Approche non-accusatoire: Centrée sur les faits et comportements plutôt que sur les personnes
- Équilibre émotionnel/rationnel: Elle reconnaît l’importance des émotions tout en proposant des solutions rationnelles
- Orientation résultats: Focalisée sur les solutions et non sur les problèmes
- Préservation de la relation: Maintient le respect mutuel même dans les situations tendues
La méthode DESC s’avère particulièrement utile dans les contextes professionnels pour le feedback correctif, la gestion des conflits d’équipe, les négociations difficiles ou les entretiens de recadrage.
